Conditions d'utilisation

Le service

AK REPAIR répare les téléphones et appareils électroniques, et vend des pièces détachées. L'application et ce site vous permettent de demander une réparation, d'en suivre l'avancement, de faire venir chercher votre appareil, d'acheter des pièces et de gérer votre compte.

L'atelier est situé Cocody Angré 8ème tranche. du lundi au samedi, de 09h20 à 20h00.

Votre compte

Votre compte est lié à votre numéro de téléphone, vérifié par un code à usage unique. Il n'y a pas de mot de passe.

• Ce numéro vous identifie : gardez-en le contrôle, et prévenez-nous si vous le perdez.
• Vous répondez de l'exactitude de ce que vous déclarez : adresse de collecte, description de la panne, et le code de déverrouillage si vous choisissez de le confier.
• Un compte par personne. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'usage frauduleux du service.

Devis et réparation

• Un devis vous est communiqué avant toute intervention payante. Aucune réparation payante ne commence sans votre accord.
• Vous confirmez ce devis depuis l'application ou ce site ; si vous ne l'avez pas fait au bout de dix minutes, un lien vous est envoyé par SMS. Vous pouvez aussi le confirmer par téléphone — le canal utilisé est consigné.
• Vous pouvez annuler ou modifier votre demande tant que l'appareil n'a pas été collecté.
• Si l'ouverture révèle une panne différente, un devis rectifié vous est soumis. Il ne se substitue au premier qu'avec votre accord.
• La remise de l'appareil se fait contre le code de retrait qui vous est communiqué.

Garantie

Nos réparations sont garanties 30 jours à compter de la restitution, sauf durée différente indiquée sur votre fiche.

La garantie couvre la panne réparée et la pièce posée. Elle ne couvre pas une casse, une immersion ou une oxydation survenues après la remise, ni une intervention faite ailleurs entre-temps.

Pour la faire jouer, signalez l'incident depuis votre espace ou l'application : nous constatons, et nous reprenons à notre charge ce qui relève de notre travail.

Collecte et livraison

Vous renseignez l'adresse à laquelle prendre ou rapporter l'appareil ; notre service client confirme et affecte un livreur. Vous êtes prévenu du départ de la mission et pouvez suivre le livreur pendant qu'elle dure.

L'appareil est sous notre responsabilité entre sa collecte et sa remise. La collecte comme la restitution donnent lieu à des photos, qui font foi de l'état de l'appareil à ces deux moments.

Achat de pièces

Les prix affichés sont en francs CFA, toutes taxes comprises. La disponibilité indiquée est celle de notre stock au moment de l'affichage ; si une pièce vient à manquer après votre commande, nous vous prévenons et vous n'êtes redevable de rien.

Une pièce fournie et posée par nos soins est couverte par la garantie ci-dessus. Une pièce vendue seule est garantie contre le défaut de fabrication, non contre une pose faite ailleurs.

Paiement

Le paiement s'effectue à la remise de l'appareil ou de la commande, en espèces, par mobile money ou par tout moyen accepté à la caisse ou par le livreur. Vous pouvez également payer en ligne par mobile money depuis l'application ou ce site ; l'opération est alors exécutée par notre prestataire de paiement. Un reçu vous est délivré dans tous les cas, et reste consultable dans votre espace.

Ce que nous attendons de vous

• Sauvegardez vos données avant de confier un appareil. Une réparation peut imposer une remise à zéro, et nous ne pouvons pas garantir la conservation de ce qu'il contient.
• Retirez la carte SIM et la carte mémoire, sauf si nous vous demandons le contraire.
• Ne nous confiez pas un appareil dont vous n'êtes pas propriétaire.
• Retirez votre appareil dans un délai raisonnable après avoir été prévenu qu'il est prêt.

Notre responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour réparer ce qui peut l'être. Certains appareils s'avèrent cependant irréparables, ou le deviennent à l'ouverture : nous vous le disons, et l'intervention vous est alors rendue sans frais.

Notre responsabilité ne s'étend pas à la perte de données, aux conséquences indirectes d'une immobilisation, ni aux pannes sans rapport avec notre intervention. Rien ici ne restreint les droits que la loi vous accorde.

Fermer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, depuis Profil → Supprimer mon compte dans l'application, ou depuis la page Supprimer mon compte de ce site. C'est immédiat.

Ce qui est effacé et ce qui reste — notamment les factures, gardées 10 ans — est détaillé dans la politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit ivoirien. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez à dev@ak-trading.co ou appelez +225 0710101020. À défaut, les tribunaux d'Abidjan sont compétents.